Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 juin 2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur Boutique MDS - Station Touristique Massif du Sud (1993) inc.

1) Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers :

• Canada

Exceptions possibles : certaines régions éloignées ou adresses difficiles d’accès peuvent entraîner des délais ou frais supplémentaires. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous avant l’envoi.

2) Délais de traitement

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables (du lundi au vendredi), excluant les jours fériés.

• En période de pointe (début de saison de ski ou vélo / événements / soldes), le traitement peut prendre 2 à 5 jours ouvrables.
• Les commandes passées après 11h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

3) Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur :

• Standard : 2 à 7 jours ouvrables
• Express : 2 à 4 jours ouvrables (si offert)

Les délais sont des estimations; ils peuvent varier selon la météo, la période de l’année, ou le transporteur.

4) Frais d’expédition

Les frais sont calculés :

• selon un tarif fixe

Livraison gratuite
La livraison est gratuite pour toute commande de 149,00$ et plus, avant taxes, sauf exceptions (voir section “Articles volumineux”).
Exceptions possibles : cartes cadeaux, articles en vente finale, régions éloignées, etc.

5) Articles volumineux (ex. vélos, skis, planches, grosses boîtes)

Certains articles nécessitent un mode d’expédition spécial en raison de leur taille/valeur (ex. : vélos, skis, équipements volumineux).

• Ces articles peuvent avoir des frais d’expédition supplémentaires
• Une signature à la livraison peut être requise pour confirmer la réception.
• Les articles volumineux peuvent être expédiés séparément du reste de votre commande.

Si un produit est expédié d’un entrepôt différent, vous pourriez recevoir plus d’un numéro de suivi.

6) Suivi de commande (tracking)

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec :

• le numéro de suivi
• le transporteur
• un lien pour suivre l’acheminement

Si vous ne recevez pas votre courriel, vérifiez vos indésirables ou contactez-nous.

7) Ramassage en boutique

Le ramassage en boutique est offert à : 1989 Route du Massif du Sud, Saint-Philémon (QC) G0R 4A0, Canada

Vous recevrez un courriel lorsque la commande sera prête à être ramassée. Une pièce d’identité peut être demandée.

8) Adresse incorrecte ou incomplète

Assurez-vous que votre adresse soit exacte au moment du paiement.
Si une commande nous revient en raison d’une adresse incorrecte :

• des frais de réexpédition peuvent s’appliquer
• un remboursement (si applicable) peut exclure les frais d’expédition initiaux

9) Modifications / annulation

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous rapidement : boutique@massifdusud.net / 418-469-3676 #2.
Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour (selon admissibilité).

10) Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé :

• contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
• fournissez des photos de l’emballage + du produit

Si un colis est indiqué “livré” par le transporteur, mais introuvable :

• vérifiez auprès des voisins / endroit sécuritaire
• contactez-nous : nous ouvrirons une enquête avec le transporteur

Nous recommandons de choisir un mode de livraison avec signature pour les articles de valeur.

11) Taxes, droits et frais (si hors Canada)

Les taxes applicables sont calculées à la caisse selon votre adresse.
Pour les expéditions hors pays, des frais de douanes/droits peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

12) Nous joindre

Station Touristique Massif du Sud (1993) inc.
📩 boutique@massifdusud.net
📞 418-469-3676
📍 1989 Route du Massif du Sud, Saint-Philémon (QC) G0R 4A0, Canada